철저한 고객위주의 전략으로 신뢰구축

“류진농원”

<농장주 인적사항>

․ 농 장 명 : 류진농원

․ C E O : 류재하

․ 판매품목 : 단감, 매실, 도라지

․ 주 소 : 경남 진주시 명석면 관지리 842-1

․ 전 화 : 055-746-2121

․ 휴 대 폰 : 011-863-2211

․ 홈페이지 : www.ryujin.pe.kr

건전한 사람들이 건전한 생각을 가지고 우리가 먹는 농산물을 키웁니다.

저희 류진농원은 지리산자락의 해발 300미터 이상에서 생산하며 유기농법과 한방사포닌농법(특허출원 제 9887호)을 병행하여 농사짓는 환경농원입니다. 유기질퇴뵈를 직접 만들어 땅에 넣어 주고 제초제를 뿌리지 않고 풀을 자라게 하여 땅을 살립니다. 농약의 횟수를 반으로 줄이고 한방 사포닌농법은 인삼엑기스와 식물한방제를 이용하여 토양개량과 식물영양제로 사용하고 식물체 엽분석을 통하여 식물영양처방을 실시한 농법이다.

류진농원은 바른 먹을거리를 생산하여 농부의 자긍심을 지키고 류진팜을 찾는 소비자에게 안전한 먹을거리를 제공하여 소비자의 건강을 지키는데 정성을 다하고 있습니다. 자연과 인간이 함께 어울려 사는 환경을 추구하며 보다 나은 환경 속에서 안전한 먹을거리를 만들고자 최선을 다하겠습니다.

류진팜의 농산물의 과일의 당도가 월등이 높으며 과질의 경도가 높아 저장성과 유통기간이 오래 보존됩니다. 류진팜의 농산물은 인삼을 먹고 자랍니다. 게르마늄을 환원순환농법으로 수액을 축출하여 인삼수액과 함께 엽면 살포를 하여 또 하나의 가능성을 부여하였습니다.

많은 관심 부탁드립니다.

류진농원 CEO 류 재 하

☺ 농산물 e-비즈니스 도입배경

경남 진주에서 류진농원을 운영하는 류재하 대표는 학교를 졸업한 후 약 7년간 직장생활을 하다가 건강이 좋지 않아 고향인 진주에 돌아와 요양을 하게 되었다. 2년간의 투병 끝에 어느 정도 건강이 회복되어 직장생활을 다시 하려고 했으나 부모님이 농사일로 고생하시는 모습이 안타까워 직접 농사를 짓기로 결심하게 되었다.

1994년부터 다른 농가와는 달리 새로운 농법으로 우수한 농산물을 생산하였지만, 생산품을 도매시장에 출하하면 기대만큼의 가격을 받지 못하였다. 백화점이나 대형슈퍼마켓에도 공급하였지만 업체들의 횡포가 심하고 가격도 높게 받을 수 없었다. 이러한 유통과정의 문제점을 해결하기 위해 1998년부터 소비자와 전화주문판매 및 시장을 순회하며 고객을 확보해 나갔다.

류재하 대표는 전통적인 영농방식과 판매방법으로는 소득을 높이는데 한계가 있다는 판단을 내리고, 각종 농업교육 등에는 빠짐없이 참석하여 기술을 습득했으며, 혼자 집에서 컴퓨터 관련 공부를 시작했다. 그러던 중에 홈페이지 지원사업이 있어 신청하게 되었다.

☺ 차별화된 재배환경과 재배방법

1985년부터 단감 농사를 시작하여 앞선 단감재배기술을 배우고 실천한 결과 타농가의 모범이 되는 농장으로 변모되었고 매년 재배면적을 확대하여 지금은 약 12ha의 농장을 갖게 되었다. 또 우연한 기회에 심게 된 매실이 지금은 높은 소득을 올려주는 품목이다. 영농규모가 계속 늘어나 형제들도 자연스럽게 농사에 동참을 하여 함께 영농사업에 애쓰고 있다.

류진농원의 단감은 친환경 농법을 고집하고 있다. 한방영양제와 한방살충제를 직접 만들어 사용하고 있다. 류진농원에서는 생산되는 오래된 도라지와 인삼뿌리 ․ 잎 ․ 줄기를 퇴비로 사용하여 단감의 당노는 평균 18블릭스 이상으로 높다.

매실도 해발 350미터에서 생산하여 품질이 우수하다는 평을 받고 있다. 또한 각종 한방영양제를 사용하여 향이 독특하고, 진하며, 크기도 일반 농가와는 차이가 크다. 상품화 율을 높이기 위하여 전량 수작업으로 수확하며, 저온저장고에서 예냉 고 완벽한 선별과정을 거친 후 생산품의 등급을 정하고, 고객에게 공급한다.

☺ 철저한 고객위주의 전략으로 신뢰구축

농업에 종사하면서 정성을 다해 고품질의 농산물을 생산하는 것이 최고의 전략이라 생각하고 그렇게 믿고 있었다. 하지만 농산물 전자상거래를 시작하면서 그보다 우선이 고객관리라는 것을 깨닫게 되었다. 불성실하게 고객을 대하면 애써 확보해 놓은 고객을 한순간에 잃어버리기 때문이다.

류대표는 문자서비스와 해피콜을 통해 고객의 불편함을 미연에 방지하고 해결하는데 노력하고 있었다. 또 보다 정확하고 고객취향에 맞는 서비스를 하기 위해 고객관리시스템(CRM)을 도입하였다. “이제는 농사꾼도 고객의 입장에서 생산하고 공급해야 우리농촌을 살릴 수 있다”고 말한다.

☺ 농장 홍보

류진농원은 농산물 생산과정과 수확후 처리 전 과정을 동영상으로 제작하여 새 소식코너에 올려 소비자가 직접 확인하고 믿을 수 있도록 하고 있다. 또 분기별로 고객과의 전화통화 및 이메일 안부를 발송하여 고객과의 유대를 강화하고, 고객이 만족할 때까지 서비스하는 것을 기본으로 삼고 있다.

“우리농업도 스스로 변화하지 않으면 수입개방의 틈에서 살아남을 수 없다”는 류재하 대표는 현재 1,600여명의 회원을 스스로 관리해 오고 있다.

최근 류진농원은 고객이 농사를 직접 체험하는 프로그램을 만들고 팜스테이를 위한 기반시설을 조성하였다. 과수원에 등산로, 체육시설, 간이휴게소 등을 개설하여 고객이 편히 휴식할 수 있도록 배려하였다. 아울러 과수나무를 분양하여 고객이 직접 과일수확의 기쁨을 체험할 수 있다.

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